Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между ПЕТЗ БГ ЕООД, (наричан по-долу Търговец), и Изпълнителите на услуги на интернет страницата petz.bg (наричани по-долу Потребители).

ПЕТЗ БГ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 208224696 адрес: София, ул. Цар Иван Асен II, 25, имейл адрес info@petz.bg.

Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани на Сайта (наричани за краткост Услуги).

Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Изпълнителите.

С приемането на Общите условия Изпълнителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Потребителя договор.

Дефиниции

За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

Сайт/Уебсайт – petz.bg и всички негови подстраници.

Потребител – всяко физическо лице, което ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Изпълнител – търговско дружество или физическо лице, което предлага услуги на сайта

Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, бисквитки, правила за регистрация, доброволно решаване на спорове и всяка друга правнозначима информация, която се намира на Сайта.

Лични данни – информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.

Услуга – всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за друго лице и не е с основен предмет прехвърляне владение на вещ.

Договор за услуга – договор, различен от договор за продажба, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за нея.

Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на този закон и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Предоставяни услуги и възнаграждение

1. На Сайта Изпълнителите имат възможност да предлагат услуги, като например:

– Нощувка – престой на домашния любимец с пренощуване;

– Гледане – почасово гледане на Ваш адрес или на адреса на Изпълнителя;

– Разходка – почасови разходки с вземане и оставяне на адрес;

– Груминг – фризьорски услуги, къпане, подрязване на нокти, миене на зъби и др.

1.2. Екипът на petz.bg постоянно разширява списъка с предоставяни на Сайта услуги. Възможно е описана в настоящите общи условия услуга вече да не е налична, или пък на Сайта да се предлага нова услуга, която не е описана в общите условия.

1.3. При несъответствие между описанието на услугата на Сайта или настоящите общи условия, предимство има описанието на услугата на Сайта.

1.4. ВАЖНО: УСЛУГИТЕ НА САЙТА СЕ ПРЕДЛАГАТ ЕДИНСТВЕНО И САМО ОТ ИЗПЪЛНИТЕЛИТЕ. ТЪРГОВЕЦЪТ НЕ УЧАСТВА В ДОСТАВКАТА НА УСЛУГИ И НЕ Е СТРАНА ПО ДОГОВОРА МЕЖДУ ИЗПЪЛНИТЕЛ И ПОТРЕБИТЕЛ.

1.5. ОТНОШЕНИЯТА МЕЖДУ ТЪРГОВЕЦ И ИЗПЪЛНИТЕЛ ПРЕДСТАВЛЯВАТ ТЪРГОВСКО ПРЕДСТАВИТЕЛСТВО ПО СМИСЪЛА НА ТЪРГОВСКИЯ ЗАКОН НА РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ.

1.6. За търговското представителство, Изпълнителят дължи на Търговеца възнаграждение. Възнаграждението се изчислява като част от цената на всяка Услуга или като фиксирана стойност в случаите на абонамент.

Поръчка

2. Потребителите използват интерфейса на уебсайта, за да сключват договори с Изпълнителя за предлаганите услуги.

2.1. Договорът за услуга се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от Търговеца.

2.2. При невъзможност за извършване на дадена услуга, Изпълнителят може да откаже поръчката.

2.3. Необходимо е Потребителят да предостави данни за поръчката и да избере способ и момент на плащане на цената, след което да потвърди поръчката чрез интерфейса на сайта.

2.4. При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.

3. Изпълнителят има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител, а Търговецът има право да не обработи поръчката с такъв.

3.1. Потребителят се третира като некоректен в случаите, когато: 

1. е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;
2. е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Търговеца, включително и в рамките на използване на поръчаните услуги;
3. са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо Търговеца или Изпълнителя.

3.2. Плащането на Услугата е елемент от фактическия състав на сключването на договор.

Регистрация и потребителски профил

4. За да предлагат Услуги, Изпълнителите следва да се регистрират профил на Сайта.

4.1. Изпълнителите могат да бъдат както физически, така и юридически лица – търговски дружества.

4.2. Лицата, които се регистрират като Изпълнители на Сайта, носят отговорност за всички регистрации, разрешения и лицензи, които са законовоизискуеми за извършване на предлаганите от тях Услуги.

4.3. В процеса на регистрация, Изпълнителят е длъжен да предоставя вярна и актуална информация. При промяна на предоставената информация, Изпълнителят се задължава да я актуализира в личния си профил на Сайта.

4.4. Търговецът преглежда предоставената от Изпълнителя информация и одобрява или отхвърля заявката за създаване на профил.

4.5. Поради характера на предлаганите на Сайта услуги, одобрението или отхвърлянето на заявката за регистрация е изцяло в преценката на Търговеца.

4.6. Търговецът не дължи да разкрива причините за одобряването или отхвърлянето на индивидуални заявки за регистрация.

4.7. При всякакво нарушение на Общите условия и на приложимите правила на българския закон, Търговецът може да отказва създаването на профила на Изпълнителя, да ограничава или трие профили, да ограничава частично или изцяло достъпа на конкретни лица или групи от лица до Сайта или до отделни негови функционалности, без предупреждение или предварително уведомление.

4.8. Особено внимание следва да се обърне, че Изпълнителят е длъжен:

4.8.1. Да не нарушава правилата, свързани с личните данни и тяхната защита;

4.8.2. Да не използва каналите за комуникация на Сайта за целите на изпращане на непоискани търговски съобщения;

4.9. С особена тежест са нарушенията, свързани с правилата за обявите, истинността на представената в обявата информация, наличието на валидни и актуални условия за отказ от Услугите.

Предоставяне на услугите

5. За да получи достъп до поръчаните услуги, Потребителят следва да използва потребителския профил, чрез който е направил поръчката, и да се свърже с Изпълнителя.

5.1. Всеки Изпълнител определя сам начините за контакт, за изпълнение на съответната услуга и за отмяна на направените резервации.

5.2. Търговецът не участва в доставката на поръчаните от Потребителя услуги.

5.3. Изпълнителят е длъжен да извърши предлаганата Услуга с грижа и внимание към домашния любимец и неговите особености, както и в съответствие с професионалните стандарти, приложими към дейността му, и в съответствие с правилата на платформата.

5.4. Изпълнителят следва да съблюдава с повишено внимание следните свои задължения:
5.4.1. Изпълнителят е длъжен да се запознае подробно с информацията и да следва стриктно насоките относно характер, храна, здравословно състояние, ваксини, алергии, приемани лекарства на домашните любимци, посочени в съответните секции или в коментар към поръчката.

5.4.2. Изпълнителят е длъжен навременно да информира Потребителя относно възникнали по време на Услугата проблеми.

Цени

6. Цените на предлаганите услуги са тези, посочени на уебсайта към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.

6.1. Цените на стоките и услугите включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му. 

6.2. Изпълнителите могат по всяко време и без предизвестие да променят цените на предлаганите на сайта услуги, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки, освен услуги за абонамент по отношение на неговото бъдещо действие.

7. Търговецът не участва в определянето на цените на услугите и не получава възнаграждение от Потребителя.

7.1. Търговецът може да предоставя отстъпки от цените на услугите, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).

Плащане

8. Плащането за услугите се извършва от Потребителя на Търговеца, когато Изпълнителят няма абонамент, или от Потребителя на Изпълнителя, когато Изпълнителят има абонамент.

8.1. В случаите, когато Изпълнителят няма абонамент, Търговецът действа като търговски представител на Изпълнителите.

9. Потребителят може да заплати цената на поръчаните услуги като използва банкова карта или карта на платежен оператор.

10. Към момента плащанията с карта се извършват посредством използване на платежните услуги за картови плащания на трето лице – платежен оператор.

10.1. Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна.

11. Търговецът не носи отговорност, ако даден метод плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.

12. Плащането за услуги на Изпълнители, които имат абонамент, се извършва от Потребителя на Изпълнителя, според правилата за плащане на съответния Изпълнител, и след издаването на нарочен документ.

Изплащане на средства към Изпълнителя

13. Веднъж месечно, Търговецът изплаща на Изпълнителите, които нямат абонамент, натрупаните до момента суми, намалени със сумите за услуги, които са платени, но все още не са предоставени, както и за услуги, по които има започната процедура по оспорване.
13.1. Не се включват суми, по които има започнала процедура по оспорване. Такива суми се включват в следващ период, след като е отпаднало основанието за задържане на сумата.

14. Изплащането се извършва по банков път, по посочена от Изпълнителя сметка.
15. Търговецът действа като търговски представител на Изпълнителя, който няма абонамент, и приема плащания от името и за сметка на Изпълнителя.

16. Изпълнителите, които имат абонамент, сами приемат плащанията за извършените услуги.

Обява

17. За да предложи своите Услуги на Сайта, Изпълнителят създава обяви.

17.1. Всяка обява се отнася само за една индивидуална Услуга от конкретен вид.

18. При създаването на обява, Изпълнителите следват инструкциите, които са достъпни на Сайта.

18.1. При създаването на обява, Изпълнителите трябва да предоставят минимум от информация, който е означен по съответния начин в интерфейса на секцията за създаване на обяви на Сайта.

18.2. Всяка обява трябва да съдържа текстова и визуална информация, която вярно и автентично описва и онагледява предлаганата Услуга.

18.3. Изпълнителят е длъжен да поддържа обявата, като навременно и надлежно я актуализира с нова и/или променена информация.

18.4. Всяка обява трябва задължително да съдържа и текст, който урежда отказа от резервирана Услуга по смисъла на настоящите Общи условия (посочен в съответната секция).

18.5. Обявите се одобряват и модерират от Търговеца.

19. Търговецът може да деактивира или изтрива обяви, когато обявата:

19.1. Вече съществува на Сайта;

19.2. Не съдържа необходимия минимум информация, посочен по-горе в този раздел на Общите условия;

19.3. Съдържа непълна или невярна информация относно предлаганата Услуга;

19.4. Представлява нарушение на авторски или сродни права;

19.5. Представлява нарушение на добрия тон, на моралните или етичните обществени норми;

19.6. Противоречи на друго правило от настоящите Общи условия или на законите на Р. България

20. Търговецът известява Изпълнителя за предприетите действия и за причината за конкретното предприето действие.

20.1. Търговецът има право, но не и задължение, да предложи на Изпълнителя да поправи допуснатите в обявата нарушения.

20.2. Изпълнителят може да деактивира или изтрива обяви чрез интерфейса на Сайта.

20.3. Търговецът определя по свое усмотрение реда, в който обявите се извеждат в Сайта.

Рейтинг и отзиви

21. За всяка Услуга, Потребителите и Изпълнителите могат да оставят рейтинг и/или отзив.

21.1. Рейтингът представлява оценка по скала от 1 до 5, визуално представена в интерфейса на Сайта чрез звездички. Рейтингът представлява удовлетвореността на страните от процеса на предоставянето на Услугата

21.2. Отзивът представлява текст и/или снимков материал, предоставени от Потребителя или Изпълнителя и описващи самата Услуга.

21.3. Рейтингът и отзивите се модерират от Търговеца.

21.4. Отзивите със следното съдържание ще бъдат премахвани безусловно:

21.4.1. Съдържащи непълна или невярна информация;

21.4.2. Съдържащи лични данни и/или представляващи нарушение на задължения по Закона за защита на личните данни;

21.4.3. Представляващи нарушения на авторски и сродните им права;

21.4.4. Представляващи престъпление по смисъла на българския Наказателен кодекс;

21.4.5. Представляващи нарушения на добрия тон, на моралните или етичните обществени норми.

21.5. Търговецът може да премахва отзиви по свое усмотрение и извън описаните по-горе хипотези.

Отказ от договора и замяна

22. Предвид характера на предоставяните услуги, Потребителят има правото да се откаже от дадена услуга при условията на ЗЗП единствено в определен от Изпълнителя срок преди началото на изпълнението. Този срок е различен за всяка услуга и всеки Изпълнител и е недвусмислено посочен в профила на всеки Изпълнител.

22.1. Потребителят може да се откаже от дадена услуга и при изрично съгласие от страна на Изпълнителя.

23. Изпълнителят е длъжен да въведе информацията за отказ от договора по смисъла на ЗЗП в съответната секция на своя профил на Сайта.

24. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Изпълнителя за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира услугите, от които желае да се откаже.

25. Изпълнителят възстановява на Потребителя заплатената от него цена.

25.1. В случай че Потребителят е направи плащане по договора с банкова карта и е упражнил правото си на отказ от договора, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 14 работни дни.

25.2. Прекратяването на договора има действие за напред и Търговецът няма задължение за връщане на платената до момента на прекратяването цена на услугата.

Гаранции и рекламации

26. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на услугата с договореното/поръчаното, когато след предоставяне на услугата са открити несъответствия с нейното описание.

27. Гаранцията се предявява единствено и само пред лицето доставчик на услугата – Изпълнителя.

27.1. Търговецът не участва в доставката на Услуги и не е страна по договора между Потребител и Изпълнител. Информацията в този раздел се предоставя от Търговеца само за удобство на Потребителя. Търговецът не може да съдейства на Потребителите във връзка с упражняването на гаранционните им права.

27.2. Потребителят има право да предяви рекламация на услугата, независимо от това дали Изпълнителят е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.

28. Рекламацията се подава устно или писмено, на посочените в съответната секция в профила на всеки Изпълнител телефон, email или адрес.

28.1. При предявяване на рекламацията Потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на услугата с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.

28.2. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.

29. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

Ограничаване на отговорността

30. Търговецът не е страна по отношенията, свързани с предлаганите на Сайта Услуги. Страни по тези отношения са само съответния Потребител и Изпълнител.

30.1. Всички права на Потребителя, свързани с ползваните Услуги, включително неговите потребителски права, могат да бъдат упражнени единствено и само пред съответния Изпълнител.

31. Търговецът не носи отговорност за претърпени вреди и пропуснати ползи, произхождащи от ползването на Услуги, предлагани на Сайта.

31.1. Търговецът полага всички усилия съдържанието на обявите на Сайта да е актуално и достоверно. Въпреки това, обявите се публикуват и поддържат от съответните Изпълнители и цялото им съдържание се предоставя от Изпълнителите.

31.2. Търговецът не може да гарантира и не гарантира достоверността на обявите за Услуги на Сайта.

31.3. Търговецът не носи никакъв вид отговорност към Потребителя или Изпълнителя за претърпени вреди и пропуснати ползи, произхождащи от съдържанието на обявите на Сайта или от действия на потребителите продиктувани от съдържанието на обявите на Сайта.

32. Търговецът не може да разрешава спорове между Потребители и Изпълнители, свързани с публикуваните на Сайта обяви за Услуги или с използването на предлаганите на Сайта Услуги със задължително за страните решение.

33. petz.bg съдържа външни линкове и препратки към уебсайтове. Съдържанието и предлаганите там стоки и услуги са извън контрола на екипа на petz.bg. 

34. Търговецът не носи никакъв вид отговорност към Потребители или Изпълнители за претърпени вреди и пропуснати ползи, произхождащи от използването на такива външни линкове и препратки, нито от съдържанието и предлаганите на такива уебсайтове стоки и услуги.

Разрешаване на спорове

35. При въпроси или оплаквания, Потребителят може да се свърже с Търговеца чрез контактната форма в Сайта или на посочения имейл за контакт.
35.1. Търговецът потвърждава получаването до 2 работни дни и дава отговор по същество до 14 дни.

35.2. При сложни случаи срокът може да бъде удължен еднократно с още 14 дни, за което Потребителят се уведомява.
36. Разрешението, което Търговецът предлага, не подлежи на принудително изпълнение и изпълнението му зависи изцяло от волята на страните.
37. При неуспех за доброволно уреждане страните могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, да се обърнат към Комисия за защита на потребителите, или да разрешат спора си по съдебен ред.

Интелектуална собственост

38. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Търговеца (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Търговеца, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.

39. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Търговеца, Търговецът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.

40. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Търговеца.

41. Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя за нормален достъп до предоставяните услуги.

42. Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. Търговецът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.

Прекратяване и разваляне на договора

43. Търговецът не е страна по договора между Потребител и Изпълнител.

43.1. Всички права на страните във връзка с прекратяването и развалянето на договора се предявяват пред съответната друга страна.

Спасителна клауза

44. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

Изменение на общите условия

45. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.

46. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението по предходния член.

47. В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения

Приложимо право

48. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.